Warum ein Training für Kundenkontakt, wenn unsere Techniker fachlich sehr gut sind?
Technische Kompetenz ist die Grundlage – aber sie entscheidet nicht allein über die Wirkung beim Kunden. Gerade Servicetechniker, Bauleiter und Projektleiter stehen heute oft zwischen Kunde, Innendienst, Vertrieb und Technik. Dort entstehen Missverständnisse, Spannungen oder ungenutzte Chancen. Das Training ergänzt die Fachkompetenz um Wirksamkeit im Gespräch: verständlich erklären, sicher auftreten, schwierige Situationen entschärfen, Kundenbindung stärken, Zusammenarbeit verbessern.
Wir wollen keine Verkäufer aus unseren Technikern machen. Passt das trotzdem?
Ja. Es geht nicht um Verkaufstechniken und nicht um „Vertriebstraining“ im klassischen Sinn. Im Mittelpunkt stehen Kundenorientierung, Gesprächsführung, positive Argumentation, professionelles Auftreten, Nutzen verständlich machen und souveräner Umgang mit Reklamationen und Spannungen. Ziel ist: starke Kundenbeziehungen – nicht Verkaufsdruck.
Ist das ein Kommunikationstraining oder eher „theoretische Psychologie“?
Praxis steht im Mittelpunkt. Die Arbeit erfolgt mit echten Kundensituationen, Praxisfällen aus dem Teilnehmeralltag, Übungen, Simulationen und Reflexion sowie konkreten Werkzeugen für den nächsten Arbeitstag. Methodische Grundlagen fließen ein (u. a. Gesprächspsychotherapie nach Rogers, Transaktionsanalyse, MicroSkills) – aber immer praxisorientiert und verständlich.
Funktioniert das auch bei erfahrenen Servicetechnikern?
Gerade dort oft besonders gut. Viele erfahrene Techniker verfügen bereits über enormes Wissen und gute Beziehungen. Häufig geht es nicht um „mehr Wissen“, sondern um Wirkung, Feinsteuerung, schwierige Gespräche, Kundenbindung, Zusammenarbeit und Vorbildrolle.
Wie praxisnah sind die Trainings?
Sehr praxisnah. Verwendet werden reale Situationen der Teilnehmer, Kundenfälle, Reklamationen, Übergaben, Konfliktsituationen und Abstimmungen zwischen Service, Projektleitung und Kunde. Keine Standardfälle aus dem Lehrbuch.
Wie groß sind die Gruppen?
Bevorzugt bis maximal 10 Teilnehmer. So bleibt Raum für Praxisfälle, Übungen, Feedback und individuelle Entwicklung.
Wie nachhaltig ist die Maßnahme?
Nachhaltigkeit entsteht durch Transfer. Mögliche Bausteine: Fotoprotokoll, Follow-up-Tag, Auffrischung, Coaching, Entwicklungsprogramme und Führungskräftebegleitung.
Gibt es auch Coaching für technische Führungskräfte?
Ja. Typische Themen: Mitarbeiterführung, schwierige Gespräche, Konflikte, Selbstbild/Fremdbild, Kommunikation unter Druck, Auftreten und Wirkung, Führungsrolle im technischen Umfeld.
Können auch ganze Niederlassungen oder Teams begleitet werden?
Ja. Mögliche Formate: Servicetechnikerentwicklung, Bauleiterprogramme, Projektleiterentwicklung, Team- & Niederlassungsentwicklung, Führungskräftecoaching und Entwicklungsprogramme über mehrere Stufen.
Wie messen wir den Erfolg?
Typische Veränderungen zeigen sich oft bei Kundenrückmeldungen, Reklamationsverhalten, Zusammenarbeit, Gesprächsqualität, Auftreten, Eigenverantwortung, Kundenbindung und interner Entlastung.