Gemeinsame Kundenorientierung und gemeinsame Haltung: Alle Beteiligten ziehen am gleichen Strang – Service, Innendienst, Außendienst, Projektleitung und Führung.
Die Erfahrenen haben Situationen erlebt, die keine Schulung erfinden könnte, und im Alltag hört ihnen selten jemand richtig zu. Im Seminar sitzt eine ganze Runde, die versteht, wovon sie reden. Dort können sie einen Einsatz einmal vollständig erzählen, mit allem, was dazugehörte. Die Jüngeren hängen an ihren Lippen.
Solche Geschichten („wisst ihr noch, damals …“) sind das, was eine Servicemannschaft zusammenhält. Der Neue merkt, dass er dazugehört. Die Erfahrenen erleben, dass ihr Wissen zählt. Bernd Grossmann moderiert das so, dass aus dem Erzählen konkrete Vorgehensweisen für alle werden.
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