4.5 · Zusammenarbeit Innen-/Außendienst
Wenn Service, Projekt und Vertrieb dieselbe Sprache brauchen
Optionales Praxisbeispiel / laufender Ausbau
Ausgangssituation
In technischen Unternehmen entstehen viele Reibungsverluste nicht beim Kunden, sondern intern: zwischen Service, Innendienst, Vertrieb, Projektleitung und Führung.
Herausforderung
Unklare Übergaben, unterschiedliche Prioritäten und nicht ausgesprochene Erwartungen führen zu Konflikten. Der Kunde spürt diese Brüche oft unmittelbar.
Vorgehen
Workshops machen Schnittstellen sichtbar. Rollen, Erwartungen, Gesprächswege und Verantwortlichkeiten werden geklärt. Ziel ist eine gemeinsame Kommunikationslogik entlang des Kundenprozesses.
Wirkung
Die Zusammenarbeit wird verbindlicher. Weniger Reibung nach innen führt zu besserer Wirkung nach außen.