Wirksam im Kundenkontakt
Wenn technisch hervorragende Arbeit beim Kunden nicht so ankommt, wie sie es verdient hätte.
- Technische Zusammenhänge verständlich und adressatengerecht erklären
- Erwartungen klären, Transparenz schaffen, den Kunden mitnehmen
- Sicherheit im Auftreten — auch in kritischen Situationen vor Ort
- Empfehlungen so platzieren, dass sie nachvollziehbar sind und intern weiterverarbeitet werden können
Für: Servicetechniker, Monteure, Inbetriebnehmer, Anwendungstechnik — ebenso Ingenieure und technische Fachkräfte, die Kunden beraten; auch für gemischte Gruppen
Schwierige Kunden — heikle Situationen, große Chancen
Wenn einzelne Kundensituationen immer wieder eskalieren und Kraft kosten.
- Aufbauveranstaltung für Erfahrene: die härtesten eigenen Gesprächsanlässe werden nachgestellt
- Vorgehensweisen und Argumentationshilfen gemeinsam erarbeiten
- Ruhig bleiben, Grenzen klar benennen, die Beziehung erhalten
- Mit unfairen Vorwürfen und persönlichen Angriffen umgehen, ohne sich zu rechtfertigen
Für: Servicetechniker und Serviceleitungen mit Erfahrung, Innendienst
Technischer Support am Telefon — hilfreich, kompetent und professionell
Wenn am Telefon unter Zeitdruck geholfen werden muss, ohne den Kunden zu sehen.
- Schnell eine tragfähige Beziehung aufbauen — ohne Blickkontakt
- Gespräche steuern und auf den Punkt bringen
- Die richtigen Fragen in der Fehleranalyse stellen
- Schwierige Sachverhalte am Telefon erklären, mit angespannten Anrufern umgehen
Für: Technische Hotline, Service-Desk, technischer Innendienst
Ersatzteil- und Wartungsverkauf — Chancen im Bestand nutzen
Wenn im eigenen Kundenbestand mehr möglich wäre, als heute daraus entsteht.
- Kundenbindungsgespräche im Bestand: aus einer gewachsenen Beziehung heraus ansprechen
- Bedarf im Dialog ermitteln, statt Bestellungen abzuwarten
- Ersatzteile, Zubehör und vorgezogene Wartungen nachvollziehbar begründen
- Angebote attraktiv darstellen, souverän nachfassen, mit kritischen Einwänden umgehen
Für: unabhängig vom Arbeitsplatz — Innendienst am Telefon, Servicetechniker vor Ort und Serviceberater
Erfolgreich Servicedienstleistungen verkaufen
Wenn Wartungsverträge, Reparaturen, Retrofits und Revisionen mehr Aufmerksamkeit verdienen.
- Als glaubwürdiger Techniker dem Kunden zu Sicherheit und Planbarkeit verhelfen
- Den Nutzen von Serviceleistungen darstellen, statt über Preise zu diskutieren
- Den Dialog mit der Kundschaft systematisch fördern
- Wartungsverträge und Servicepakete verständlich erklären – erst der Nutzen, dann der Preis
Für: Serviceberater, Servicevertrieb, Serviceleitungen
Das vollständige Seminarkonzept zu jedem dieser Themen erhalten Sie gerne auf Anfrage.
