Servicetechniker und Monteure sind häufig die Menschen mit dem intensivsten Kundenkontakt. Sie erklären Technik, lösen Probleme, repräsentieren das Unternehmen und beeinflussen Kundenbindung, Zusatzaufträge und Empfehlungen. Ob in der technischen Gebäudeausrüstung, im Geräte-, Maschinen- und Anlagenbau oder in der Automobilzulieferindustrie – wo immer Techniker beim Kunden Geräte, Maschinen oder Anlagen warten und reparieren, entscheidet ihr Auftreten mit über Vertrauen und Folgeaufträge.
Nach der Wartung oder der Reparatur setzt sich der Techniker noch einmal kurz mit dem Ansprechpartner vor Ort zusammen, und sei es bei einer Tasse Kaffee. Was gibt es Neues im Betrieb? Wo drückt es? Und dann: „Mir sind bei der Anlage ein paar Dinge aufgefallen.“
Entscheidend ist, wie dieser Satz weitergeht. Der Techniker kann erklären, was es für den Betrieb des Kunden bedeuten würde, wenn es liegen bleibt, und warum er es lieber jetzt anspricht. So wird er nicht zum Überbringer schlechter Nachrichten, sondern zu dem, der den Kunden vor Schaden bewahrt: fürsorglich und hilfsbereit, nicht als Schwarzmaler. Aus diesem Gespräch entstehen die Wartungen, Ersatzteile und Erweiterungen, die vorher niemand angesprochen hat.
Der Kunde ist dankbar, dass er es erfährt. Der Techniker bringt den Auftrag mit. Beides gehört zusammen – und genau das wird im Training geübt.
Sie führen die Servicemannschaft, die Geräte, Maschinen und Anlagen Ihres Unternehmens beim Kunden wartet und repariert? Dieses Training ist für Ihr Team gemacht – nicht für Sie als Teilnehmer, sondern als Investition in genau die Servicetechniker, die täglich Ihr Unternehmen vertreten. Weniger Reklamationen, mehr Kundenbindung, spürbar entlastete Führung im Alltag.
Sehen Sie, wie diese Arbeit konkret bei einem Kunden aussieht.
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