Zielgruppe

Servicetechniker & Monteure

Servicetechniker und Monteure sind häufig die Menschen mit dem intensivsten Kundenkontakt. Sie erklären Technik, lösen Probleme, repräsentieren das Unternehmen und beeinflussen Kundenbindung, Zusatzaufträge und Empfehlungen.

Servicetechniker in Arbeitskleidung bei einer konzentrierten Übung

Schwerpunkte im Training

Kundenorientierte Kommunikation
Technik verständlich erklären
Nutzenargumentation und positive Gesprächsführung
Reklamationen und schwierige Situationen sicher meistern
Deeskalation und Zusammenarbeit
Kundenbindung und Empfehlungen fördern

Passendes Praxisbeispiel

Sehen Sie, wie diese Arbeit konkret bei einem Kunden aussieht.

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