Zielgruppe

Technische Hotline

Technische Hotline, Innendienst und telefonischer Support stehen oft zwischen Kunde, Technik, Service und Vertrieb.

Gesprächsübung – Dialog unter Druck

Schwerpunkte im Training

Gesprächsführung unter Druck
Reklamationsbearbeitung
Technik verständlich erklären
Telefonische Kundenführung
Deeskalation und Zusammenarbeit
Kundenbindung fördern

Passendes Praxisbeispiel

Sehen Sie, wie diese Arbeit konkret bei einem Kunden aussieht.

Zusammenarbeit Innen-/Außendienst ansehen →

Kennen Sie eine vergleichbare Situation?

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