Im Vortrag bin ich Speaker: Die Inhalte, die ich in meinen Seminaren vermittle und die ich gemeinsam mit Teilnehmern in Workshops erarbeite, bringe ich hier in anregender, inspirierender und motivierender Weise einem größeren Publikum nahe – kompakt, pointiert und auf den Punkt gebracht.
30 bis 90 Minuten, mit echten Fällen aus dem Servicealltag, am Flipchart statt am Beamer. Jeder Titel lässt sich auf Branche, Anlass und Publikum zuschneiden.
Warum der Techniker beim Kunden mehr über das Unternehmen entscheidet als jede Anzeige – und was Führungskräfte tun können, damit er das weiß. Das Publikum nimmt mit: die drei Momente im Einsatz, in denen sich Kundenbindung entscheidet.
Eine wahre Geschichte aus dem Seminar und was sie über Beziehung im technischen Service verrät. Das Publikum nimmt mit: warum Fürsorge kein weiches Thema ist, sondern Umsatz aus dem Bestand.
Kein Verkaufsdruck, sondern Fürsorge: „Mir sind ein paar Sachen aufgefallen.“ Das Publikum nimmt mit: wie aus einer Beobachtung beim Einsatz ein Auftrag wird, ohne dass sich jemand als Verkäufer fühlt.
Fünf Schritte, mit denen ein Techniker dem Kunden einen Vorschlag so erklärt, dass er ihn annimmt. Das Publikum nimmt mit: eine Argumentationskette, die am nächsten Tag im Einsatz funktioniert.
Gehalten unter anderem für wvib, MBF, KVD, VKK Standardkessel und MEG Eat & Talk sowie vor Mannschaften von Netze BW, Bosch und ROM Technik.
Ein Teamleiter von Netze BW wollte den Trainer erst einmal erleben, bevor er seine Mannschaft in eine Schulungsreihe schickt. Also: interaktiver Impulsvortrag auf dem Jour fixe des Standorts, zwanzig Monteure und Innendienstler, ein Flipchart, zwei Stunden. Schon in der Pause kamen die ersten mit eigenen Fällen. Am nächsten Tag kam die Anmeldung – und diese Mail.
Genau dafür ist das Format gedacht: für Erfahrungsaustauschkreise und Ausschüsse von Verbänden, für Servicetage, Meisterrunden und Führungskräftetagungen – als Impuls, der etwas auslöst, und bei Bedarf als Einstieg in ein Programm.
„Ohne Dir schmeicheln zu wollen, das war große Klasse. Dein Gespür für die momentane Gefühlslage in der Gruppe, deine Gabe, die Themen anfassbar und attraktiv zu machen, sowie die Hürden für eine aktive Teilnahme für jedermann spielerisch zu senken, haben mich schwer beeindruckt. Das war gut investierte Lebenszeit."
Andreas Baumann · Teamleiter, Netze BW GmbH, Wiesloch · Mai 2019